Terms & Conditions
1. Identiteit van de onderneming
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, producten en overeenkomsten aangeboden door:
Alexander Vanwalleghem, handelend onder de commerciële benaming VIQTUS
Ondernemingsnummer: 0680.369.579
BTW-nummer: BE0680.369.579
Adres: Hillestraat 16, 8800 Roeselare, België
E-mail: info@viqtus.com
Telefoon: 0491 52 80 12 (Alexander)
Website: https://viqtus.com
Door gebruik te maken van de diensten van VIQTUS verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en ermee akkoord te gaan.
2. Toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere offerte, reservatie, aankoop, overeenkomst, dienst en samenwerking tussen VIQTUS en haar klanten.
Zij zijn onder meer van toepassing op:
Personal Training;
Small Group Training;
sportmassages;
ontspanningsmassages;
duo massages;
Relox-herstelbehandelingen;
voedingsbegeleiding;
sportspecifieke coaching;
zwemlessen;
tennistrainingen;
bedrijfstrainingen;
workshops;
online boekingen;
online aankopen via het Trainin-platform;
cadeaubonnen;
beurtenkaarten;
alle toekomstige diensten die door VIQTUS worden aangeboden.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig wanneer zij vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk door VIQTUS werden bevestigd.
De eventuele algemene voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij VIQTUS deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.
3. Diensten
VIQTUS biedt professionele begeleiding aan op het vlak van gezondheid, sport, beweging en herstel.
Afhankelijk van de gekozen dienst kan de begeleiding bestaan uit onder meer:
individuele coaching;
personal training;
small group training;
sport- en ontspanningsmassages;
Relox-herstelbehandelingen;
voedingsadvies;
conditie- en krachttraining;
sportspecifieke coaching;
zwemlessen;
tennistrainingen;
workshops;
bedrijfstrainingen;
andere diensten die door VIQTUS worden aangeboden.
VIQTUS behoudt zich het recht voor haar diensten, producten, tarieven of werkwijze op elk moment aan te passen wanneer dit noodzakelijk of wenselijk is.
Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds aangekochte en volledig betaalde pakketten, tenzij hierover uitdrukkelijk anders werd overeengekomen.
4. Totstandkoming van de overeenkomst
Een overeenkomst tussen VIQTUS en de klant komt tot stand zodra:
een reservatie wordt bevestigd;
een afspraak wordt ingepland;
een offerte schriftelijk wordt aanvaard;
een product of pakket wordt aangekocht;
een online bestelling wordt geplaatst via het Trainin-platform;
of wanneer de klant effectief deelneemt aan een dienst van VIQTUS.
Door een reservatie of aankoop te bevestigen verklaart de klant:
deze algemene voorwaarden te hebben gelezen;
hiermee akkoord te gaan;
correcte en volledige informatie te hebben verstrekt.
Wanneer een overeenkomst wordt gesloten namens een minderjarige, bevestigt de ouder of wettelijke vertegenwoordiger bevoegd te zijn om deze overeenkomst af te sluiten.
5. Boekingen en reservaties
Reservaties kunnen gebeuren:
via het Trainin-platform;
via de mobiele applicatie;
via e-mail;
telefonisch;
of via andere door VIQTUS aangeboden communicatiekanalen.
Een reservatie is pas definitief nadat deze door VIQTUS werd bevestigd of automatisch werd bevestigd via het online boekingssysteem.
VIQTUS behoudt zich het recht voor een reservatie te weigeren of te verplaatsen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is, bijvoorbeeld wegens:
ziekte;
overmacht;
veiligheidsredenen;
organisatorische redenen;
onvoldoende deelnemers;
technische problemen;
onvoorziene omstandigheden.
Indien VIQTUS een afspraak moet verplaatsen of annuleren, wordt in overleg met de klant een passend alternatief gezocht.
6. Klantaccount
Voor bepaalde diensten maakt VIQTUS gebruik van het online platform Trainin.
De klant is zelf verantwoordelijk voor:
het correct invullen van zijn of haar gegevens;
het vertrouwelijk bewaren van inloggegevens;
het onmiddellijk melden van misbruik van het account;
het up-to-date houden van persoonlijke gegevens.
VIQTUS is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onzorgvuldig gebruik van een klantaccount of het delen van inloggegevens met derden.
7. Communicatie
Alle communicatie tussen VIQTUS en de klant verloopt in principe via:
het Trainin-platform;
e-mail;
telefoon;
of andere overeengekomen communicatiekanalen.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het correct doorgeven van contactgegevens en het tijdig raadplegen van ontvangen communicatie.
VIQTUS kan niet aansprakelijk worden gesteld voor misgelopen communicatie ten gevolge van foutieve contactgegevens die door de klant werden verstrekt.
8. Prijzen
Alle prijzen van VIQTUS worden vermeld in euro (€).
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn de prijzen inclusief de toepasselijke btw.
VIQTUS behoudt zich het recht voor haar tarieven op elk moment aan te passen.
Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds aangekochte en volledig betaalde producten, pakketten of beurtenkaarten.
Kennelijke fouten of vergissingen in prijzen of productinformatie binden VIQTUS niet.
9. Betalingen
Betaling dient te gebeuren volgens de voorwaarden die bij de aankoop of reservatie worden meegedeeld.
VIQTUS aanvaardt onder meer betalingen via:
Mollie;
Payconiq;
bankoverschrijving;
andere betaalmethoden die op het moment van betaling worden aangeboden.
Wanneer een klant een product of dienst online aankoopt via het Trainin-platform, dient de betaling onmiddellijk te gebeuren via de aangeboden betaalmethode.
Voor facturen die niet onmiddellijk online worden betaald, geldt een betalingstermijn van 14 kalenderdagen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
VIQTUS behoudt zich het recht voor de uitvoering van diensten op te schorten zolang openstaande facturen niet volledig werden betaald.
10. Facturatie
Voor iedere aankoop of dienst kan VIQTUS een factuur opmaken.
Bij online aankopen via het Trainin-platform ontvangt de klant automatisch een digitale factuur.
De klant is verantwoordelijk voor het correct doorgeven van zijn of haar facturatiegegevens.
Indien een factuur foutieve gegevens bevat als gevolg van onjuiste informatie die door de klant werd verstrekt, kan VIQTUS hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld.
11. Laattijdige betaling
Bij niet-betaling op de vervaldatum behoudt VIQTUS zich het recht voor om:
toekomstige afspraken tijdelijk te blokkeren;
nieuwe reservaties te weigeren;
verdere dienstverlening op te schorten tot volledige betaling heeft plaatsgevonden.
Eventuele invorderingskosten of wettelijke interesten kunnen worden aangerekend overeenkomstig de toepasselijke Belgische wetgeving.
12. Personal Training-pakketten
VIQTUS biedt verschillende Personal Training-pakketten aan, waaronder onder meer:
CORE;
BUILD;
PEAK.
De inhoud, duurtijd en prijs van elk pakket worden vooraf duidelijk meegedeeld.
Pakketten zijn persoonlijk en kunnen uitsluitend worden gebruikt door de persoon op wiens naam zij werden aangekocht.
Pakketten kunnen niet worden doorverkocht of overgedragen aan derden.
Een pakket geeft uitsluitend recht op de diensten die uitdrukkelijk deel uitmaken van het gekozen pakket.
Extra diensten die niet in het pakket zijn inbegrepen, worden afzonderlijk aangerekend.
13. Beurtenkaarten
VIQTUS kan werken met beurtenkaarten voor bepaalde diensten.
Een beurtenkaart:
is persoonlijk;
is niet overdraagbaar;
kan uitsluitend worden gebruikt voor de aangekochte dienst;
blijft geldig gedurende de vooraf meegedeelde geldigheidsduur.
Niet-gebruikte beurten vervallen na afloop van de geldigheidsduur, tenzij VIQTUS schriftelijk anders beslist.
14. Geldigheidsduur van pakketten
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, gelden volgende standaardtermijnen:
CORE: 12 maanden
BUILD: 12 maanden
PEAK: 18 maanden
Small Group Training: 12 maanden
Relox 10-beurtenkaart: 24 maanden
Cadeaubonnen: 12 maanden
Na afloop van de geldigheidsduur vervalt het recht op de resterende sessies, tenzij VIQTUS uitzonderlijk anders beslist.
15. Cadeaubonnen
VIQTUS biedt cadeaubonnen aan voor verschillende diensten.
Tenzij anders vermeld zijn cadeaubonnen geldig gedurende 12 maanden vanaf de aankoopdatum.
Cadeaubonnen:
zijn niet inwisselbaar voor geld;
zijn persoonlijk, tenzij anders overeengekomen;
kunnen uitsluitend worden gebruikt voor de diensten waarvoor zij geldig zijn.
Na het verstrijken van de geldigheidsduur vervalt de cadeaubon automatisch.
16. Terugbetalingen
Aangekochte producten, pakketten, beurtenkaarten en cadeaubonnen worden in principe niet terugbetaald.
In uitzonderlijke situaties kan VIQTUS beslissen om, in onderling overleg met de klant, een resterend saldo geheel of gedeeltelijk om te zetten naar een andere dienst.
Een dergelijke omzetting vormt geen recht en gebeurt uitsluitend na schriftelijke goedkeuring door VIQTUS.
17. Kortingen en promoties
Kortingen, promoties en tijdelijke acties zijn uitsluitend geldig gedurende de aangegeven periode en onder de voorwaarden die bij de actie worden vermeld.
Kortingen kunnen niet worden gecombineerd, tenzij VIQTUS uitdrukkelijk anders bepaalt.
Promoties geven geen recht op terugbetaling van reeds aangekochte producten of diensten.
18. Annuleren van afspraken
Een klant kan een geplande afspraak kosteloos annuleren tot 24 uur vóór het afgesproken tijdstip.
Annuleringen dienen tijdig te gebeuren via het Trainin-platform of, indien dit niet mogelijk is, via een ander door VIQTUS aanvaard communicatiekanaal.
Wanneer een afspraak minder dan 24 uur vóór het afgesproken tijdstip wordt geannuleerd, behoudt VIQTUS zich het recht voor de volledige sessie aan te rekenen of in mindering te brengen van het aangekochte pakket of de beurtenkaart.
19. No-show
Wanneer een klant zonder voorafgaande verwittiging niet aanwezig is op een geplande afspraak, wordt dit beschouwd als een no-show.
Bij een no-show:
wordt de volledige sessie aangerekend;
of wordt één sessie afgehouden van het aangekochte pakket of de beurtenkaart.
Een no-show geeft geen recht op terugbetaling of een vervangende afspraak.
20. Ziekte en uitzonderlijke omstandigheden
VIQTUS begrijpt dat onverwachte omstandigheden, zoals ziekte of een ongeval, zich kunnen voordoen.
Wanneer een klant wegens een aantoonbare en onvoorziene reden een afspraak niet kan naleven, kan VIQTUS uitzonderlijk beslissen om de annulatie kosteloos te aanvaarden of een vervangende afspraak toe te kennen.
Deze beslissing gebeurt volledig naar het oordeel van VIQTUS en schept geen automatisch recht voor toekomstige gevallen.
21. Annulatie door VIQTUS
VIQTUS behoudt zich het recht voor een afspraak te verplaatsen of te annuleren indien dit noodzakelijk is, onder meer wegens:
ziekte van een coach;
overmacht;
extreme weersomstandigheden;
veiligheidsredenen;
technische problemen;
onvoldoende deelnemers;
andere onvoorziene omstandigheden.
In dergelijke gevallen zal VIQTUS steeds trachten een passend alternatief aan te bieden.
De klant heeft in dat geval geen recht op enige bijkomende schadevergoeding.
22. Pauzeren van een pakket
Wanneer een klant door een langdurige blessure, medische behandeling of andere ernstige gezondheidsreden tijdelijk geen gebruik kan maken van een lopend pakket, kan VIQTUS beslissen het pakket tijdelijk te pauzeren.
Een pauze wordt uitsluitend toegestaan na voorafgaand overleg met VIQTUS en kan, indien redelijk geacht, worden ondersteund door een medisch attest of andere relevante informatie.
Na het hervatten van de activiteiten wordt de resterende geldigheidsduur opnieuw geactiveerd.
23. Niet-gebruikte sessies
De klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig inplannen en gebruiken van aangekochte sessies binnen de geldigheidsduur van het pakket of de beurtenkaart.
Sessie(s) die niet tijdig worden opgenomen en waarvan de geldigheidsduur verstreken is, vervallen automatisch zonder recht op terugbetaling.
VIQTUS kan in uitzonderlijke omstandigheden beslissen hiervan af te wijken, zonder dat hieruit rechten kunnen worden afgeleid.
24. Persoonlijk karakter van pakketten
Alle pakketten, abonnementen, beurtenkaarten en andere diensten zijn strikt persoonlijk.
Het is niet toegestaan een pakket, abonnement, beurtenkaart of cadeaubon geheel of gedeeltelijk over te dragen aan een andere persoon, tenzij VIQTUS hiervoor vooraf uitdrukkelijk schriftelijke toestemming heeft verleend.
Misbruik kan aanleiding geven tot onmiddellijke beëindiging van het gebruiksrecht zonder recht op terugbetaling.
25. Wijzigen van afspraken
Een afspraak kan, mits naleving van de annulatievoorwaarden, worden verplaatst naar een ander beschikbaar tijdstip.
Een wijziging minder dan 24 uur vóór de afspraak wordt beschouwd als een laattijdige annulatie, tenzij VIQTUS uitdrukkelijk anders beslist.
26. Overmacht
VIQTUS is niet aansprakelijk voor het geheel of gedeeltelijk niet uitvoeren van haar verplichtingen wanneer dit het gevolg is van overmacht.
Onder overmacht wordt onder meer verstaan:
natuurrampen;
pandemieën;
overheidsmaatregelen;
stroom- of internetstoringen;
brand;
ongevallen;
stakingen;
technische defecten;
ernstige ziekte;
andere omstandigheden die redelijkerwijze buiten de controle van VIQTUS vallen.
Gedurende een situatie van overmacht worden de verplichtingen van VIQTUS opgeschort zonder dat de klant aanspraak kan maken op een schadevergoeding.
27. Beëindiging van de samenwerking
VIQTUS behoudt zich het recht voor een samenwerking onmiddellijk te beëindigen wanneer een klant:
deze algemene voorwaarden herhaaldelijk niet naleeft;
medewerkers of andere klanten beledigt of bedreigt;
opzettelijk schade veroorzaakt;
fraude pleegt;
betalingsverplichtingen niet nakomt;
de veiligheid van anderen in gevaar brengt.
In dergelijke gevallen heeft de klant geen recht op terugbetaling van reeds betaalde bedragen, behoudens indien de wet anders bepaalt.
28. Gezondheid en eigen verantwoordelijkheid
De klant verklaart naar best vermogen correcte en volledige informatie te verstrekken over zijn of haar gezondheidstoestand, medische voorgeschiedenis, blessures, beperkingen of andere omstandigheden die van belang kunnen zijn voor een veilige begeleiding.
De klant blijft steeds zelf verantwoordelijk voor zijn of haar lichamelijke toestand en verbindt zich ertoe VIQTUS onmiddellijk op de hoogte te brengen van wijzigingen die een invloed kunnen hebben op de uitvoering van de dienstverlening.
VIQTUS behoudt zich het recht voor een training, behandeling of andere dienst te weigeren, aan te passen of stop te zetten wanneer dit noodzakelijk wordt geacht voor de veiligheid of gezondheid van de klant of van derden.
29. Minderjarige klanten
Voor minderjarige klanten wordt de overeenkomst gesloten door een ouder of wettelijke vertegenwoordiger.
De ouder of wettelijke vertegenwoordiger verklaart bevoegd te zijn om de overeenkomst namens de minderjarige aan te gaan en staat in voor de juistheid van de verstrekte gegevens.
Tijdens de begeleiding van minderjarigen staat de veiligheid van het kind steeds centraal. Ouders worden gevraagd relevante medische informatie vooraf mee te delen zodat de begeleiding veilig kan verlopen.
30. Foto's en video's
Tijdens trainingen, evenementen of andere activiteiten kunnen foto's of video's worden gemaakt.
VIQTUS zal dergelijke beelden uitsluitend gebruiken wanneer hiervoor toestemming werd verkregen of wanneer hiervoor een andere geldige wettelijke grondslag bestaat.
Deze beelden kunnen onder meer worden gebruikt voor:
de website;
sociale media;
promotionele doeleinden;
communicatie over de dienstverlening.
Indien een klant niet wenst dat foto's of video's waarop hij of zij herkenbaar is worden gebruikt, kan dit eenvoudig aan VIQTUS worden meegedeeld.
31. Intellectuele eigendom
Alle door VIQTUS ontwikkelde materialen blijven eigendom van VIQTUS, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.
Dit omvat onder meer:
trainingsschema's;
voedingsschema's;
oefenprogramma's;
documenten;
handleidingen;
video's;
afbeeldingen;
presentaties;
logo's;
teksten;
digitale inhoud;
andere intellectuele creaties.
Het is niet toegestaan deze materialen geheel of gedeeltelijk te kopiëren, verspreiden, publiceren, verkopen of commercieel te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van VIQTUS.
32. Aansprakelijkheid
VIQTUS verbindt zich ertoe haar diensten zorgvuldig, professioneel en naar best vermogen uit te voeren.
De aangeboden begeleiding betreft een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis. VIQTUS kan bijgevolg geen specifieke sportieve, fysieke of medische resultaten garanderen.
De klant neemt vrijwillig deel aan trainingen, behandelingen en andere activiteiten en blijft steeds verantwoordelijk voor zijn of haar eigen gezondheid en fysieke mogelijkheden.
VIQTUS is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit:
het niet opvolgen van instructies;
het verzwijgen van medische informatie;
foutieve of onvolledige informatie verstrekt door de klant;
onoordeelkundig gebruik van trainingsmateriaal;
handelingen buiten de begeleiding van VIQTUS;
overmacht of omstandigheden buiten haar redelijke controle.
Niets in deze algemene voorwaarden sluit de aansprakelijkheid van VIQTUS uit wanneer deze wettelijk niet kan worden uitgesloten.
33. Privacy
VIQTUS verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de geldende privacywetgeving.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is opgenomen in het afzonderlijke Privacybeleid, dat beschikbaar is via de website van VIQTUS.
Door gebruik te maken van de diensten van VIQTUS erkent de klant kennis te hebben genomen van dit privacybeleid.
34. Klachten
VIQTUS streeft naar een professionele dienstverlening en een constructieve samenwerking met haar klanten.
Klachten of opmerkingen worden bij voorkeur zo snel mogelijk gemeld zodat samen naar een passende oplossing kan worden gezocht.
Klachten kunnen worden gericht aan:
E-mail: info@viqtus.com
VIQTUS zal iedere klacht zorgvuldig behandelen en binnen een redelijke termijn beantwoorden.
35. Nietigheid
Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, nietig of onafdwingbaar zouden worden verklaard, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
De ongeldige bepaling wordt in dat geval vervangen door een bepaling die het oorspronkelijke doel zo dicht mogelijk benadert en juridisch wel geldig is.
36. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Op alle overeenkomsten tussen VIQTUS en haar klanten is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.
Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost.
Indien geen minnelijke oplossing mogelijk is, zijn uitsluitend de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waar VIQTUS gevestigd is bevoegd, tenzij dwingende wettelijke bepalingen anders voorschrijven.
37. Wijzigingen aan de algemene voorwaarden
VIQTUS behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen.
De meest recente versie is steeds beschikbaar via de website van VIQTUS.
Nieuwe algemene voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op overeenkomsten die worden gesloten na de inwerkingtreding ervan, tenzij de wet anders bepaalt.
38. Contact
Voor vragen over deze algemene voorwaarden of over de dienstverlening van VIQTUS kan contact worden opgenomen via:
VIQTUS
Alexander Vanwalleghem, handelend onder de commerciële benaming VIQTUS
Hillestraat 16
8800 Roeselare
België
E-mail: info@viqtus.com
Telefoon: 0491 52 80 12
Website: https://viqtus.com
Slotverklaring
Door gebruik te maken van de diensten, producten of het online boekingsplatform van VIQTUS verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en ermee akkoord te gaan.